Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo TripWip recopila, utiliza, comparte, transfiere y protege tu información personal cuando usás nuestra aplicación móvil, nuestro sitio web, nuestros canales de atención (correo, chat, teléfono, WhatsApp) y cualquier otro servicio que enlace a esta Política (en conjunto, el "Servicio").

TripWip es un marketplace peer-to-peer de alquiler de autos: conectamos a personas que quieren alquilar un vehículo ("Drivers") con personas o empresas que publican el suyo ("Hosts"), y con "Partners" (agencias, hoteles, OTAs y otros socios de distribución) que pueden originar reservas. Esta doble condición es central para entender esta Política: parte de tu información se comparte necesariamente con la contraparte de tu reserva, como se detalla en la Sección 9.

Tratamos tu información conforme a la normativa del país donde residís o donde usás el Servicio:

Datos de cuenta. Nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono, contraseña (almacenada de forma cifrada e irreversible) y país de residencia.

Datos de perfil. Foto de perfil, fecha de nacimiento, ciudad, domicilio, biografía, idioma y preferencias de comunicación. Parte de esta información es visible para otros usuarios (ver Sección 9).

Datos de licencia de conducir. Número de licencia, categoría, fecha de emisión y vencimiento, país y jurisdicción emisora, y fotografía del documento (anverso y reverso).

Datos de identidad. Fotografía o copia digital de documento nacional de identidad, pasaporte, INE/CURP, CI o equivalente, según el país; número de documento; nacionalidad; y comprobante de domicilio cuando lo requiramos.

Datos biométricos. Selfie o video de prueba de vida (liveness) y los vectores biométricos derivados que permiten comparar tu rostro con la fotografía de tu documento. Ver Sección 4 — este tratamiento requiere tu consentimiento expreso.

Datos del vehículo (Hosts). Marca, modelo, año, versión, patente/placa, VIN, número de motor, tarjeta de circulación o cédula, seguro propio si corresponde, ubicación de retiro, calendario de disponibilidad, precio, fotografías del vehículo y equipamiento instalado (incluidos rastreadores o localizadores GPS).

Datos de pago y cobro. Los datos completos de tu tarjeta no son almacenados por TripWip: son recolectados y custodiados directamente por nuestros procesadores de pago certificados (ver Sección 8). Nosotros conservamos identificadores tokenizados, los últimos cuatro dígitos, la marca de la tarjeta, el país emisor y el resultado de cada intento de cobro y de cada garantía (hold). Para Hosts, recopilamos los datos bancarios necesarios para liquidar tus pagos (CBU/CLABE/cuenta, titular y datos fiscales).

Datos fiscales. RFC, CUIT/CUIL, RUT, constancia de situación fiscal y datos de facturación, cuando la operación o la normativa lo exijan.

Fotografías del viaje. Fotos de inicio y fin de cada alquiler (estado del vehículo, odómetro, nivel de combustible, daños preexistentes). Constituyen la evidencia probatoria central ante disputas y siniestros, y por eso se conservan más tiempo que otros datos (ver Sección 11).

Comunicaciones. Mensajes intercambiados con TripWip y con otros usuarios a través del Servicio, incluidos los enviados a soporte por correo, chat o teléfono. Las conversaciones dentro de la plataforma se registran y pueden ser revisadas para prevención de fraude, resolución de disputas y cumplimiento de nuestros Términos.

Contenido que publicás. Reseñas, calificaciones, descripciones de listados y cualquier material que subas al Servicio.

Reportes de incidentes y siniestros. Relato de los hechos, fotografías, denuncias policiales, partes de siniestro, presupuestos de reparación y toda documentación asociada a un reclamo.

Datos de uso. Búsquedas realizadas, listados vistos, filtros aplicados, reservas iniciadas y abandonadas, historial de inicios de sesión, tiempo de permanencia, pantallas visitadas e interacciones dentro de la app.

Datos de dispositivo. Modelo y fabricante, sistema operativo y versión, identificadores de dispositivo y de publicidad (IDFA/AAID), idioma, zona horaria, tipo de navegador, resolución de pantalla, dirección IP, operador móvil y datos de red.

Datos de ubicación. Ubicación aproximada derivada de tu dirección IP y, solo si nos otorgás el permiso correspondiente en tu dispositivo, ubicación precisa de tu celular para mostrarte autos cercanos, facilitar el punto de encuentro con el Host y prevenir fraude. Podés revocar este permiso en cualquier momento desde la configuración de tu sistema operativo, sin perder acceso al Servicio (aunque algunas funciones se degradan).

Datos transaccionales. Fecha, hora, duración, importe, moneda, comisiones, seguro contratado, monto de la garantía, extensiones y cancelaciones de cada viaje.

Cookies, SDKs y tecnologías similares. Ver Sección 13.

Proveedores de verificación de identidad y antifraude. Nuestros proveedores de KYC nos devuelven el resultado de la validación documental y biométrica, señales de fraude documental y señales sobre el dispositivo utilizado.

Burós de crédito y proveedores de información financiera. Con la base legal correspondiente en cada país, consultamos tu perfil crediticio para evaluar el riesgo de la operación y determinar el monto de la garantía. En Argentina utilizamos la clasificación del BCRA a través de proveedores como Nosis o Veraz; en México, puntajes tipo BC Score. Esta consulta es una condición para operar en el Servicio: sin ella no podemos habilitar alquileres.

Fuentes públicas y de verificación de antecedentes. En la medida permitida por la ley aplicable, podemos consultar registros públicos, bases de datos gubernamentales y listas de sanciones o personas políticamente expuestas.

Dispositivos telemáticos instalados en el vehículo. Ver Sección 7 — por su sensibilidad, tiene sección propia.

Proveedores de autenticación de terceros. Si iniciás sesión con Apple, Google o Facebook, ese servicio nos comparte tu identificador, nombre y correo según los permisos que le otorgues.

Partners de distribución. Cuando tu reserva se origina a través de una agencia, hotel, OTA u otro socio, ese Partner nos transmite los datos necesarios para crear tu reserva y verificarte. El Partner es responsable de la información que recolectó de vos antes de transmitírnosla.

Aseguradoras y ajustadores. Recibimos información sobre el estado, la cobertura y la resolución de reclamos asociados a tus viajes.

Otros usuarios. Un Host o un Driver puede reportarte, calificarte o aportar información en el marco de una disputa.

Tus datos biométricos faciales son datos personales sensibles bajo la legislación de México, Uruguay y Argentina. Los tratamos exclusivamente para verificar que la persona que abre la cuenta y retira el vehículo es la titular del documento presentado — es decir, para prevenir el uso de identidades falsas o robadas, que es el vector principal del fraude en alquiler de autos.

Otros datos sensibles. Te pedimos que no nos envíes información sobre tu salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, afiliación sindical o vida sexual, salvo que te la solicitemos expresamente (por ejemplo, un parte médico en el marco de un siniestro con lesiones). No usamos esa información para ninguna finalidad distinta de la gestión del reclamo concreto.

Sin estos tratamientos no podemos darte el Servicio:

Podés oponerte a estos tratamientos en cualquier momento, siguiendo la Sección 12, sin que eso afecte tu acceso al Servicio:

Queremos ser explícitos en esto, porque es donde más impacto tiene la tecnología sobre vos.

Usamos sistemas automatizados, incluidos modelos de inteligencia artificial, para:

Tus garantías frente a estas decisiones:

Muchos vehículos publicados en TripWip tienen instalados localizadores o rastreadores GPS, ya sea por decisión del Host o como requisito de la cobertura de seguro — en México, por ejemplo, la cobertura contra abuso de confianza está condicionada a que el vehículo cuente con rastreador.

Qué se recopila. Según el dispositivo instalado: ubicación del vehículo en tiempo real e histórica, recorridos, velocidad, kilometraje, nivel de combustible, voltaje de batería, estado de puertas y encendido, alertas de manipulación y códigos de falla.

Cuándo se accede a estos datos. El monitoreo del vehículo es continuo mientras el dispositivo está activo. TripWip accede a los datos de ubicación y telemetría en los siguientes casos:

Qué NO hacemos. No usamos la telemetría del vehículo con fines publicitarios, no la vendemos, y no la compartimos con el Host salvo en el marco de un incidente o de la liquidación del viaje.

Importante — responsabilidad del Host. Cuando el dispositivo es instalado y operado directamente por el Host o por un proveedor contratado por él, ese Host es responsable del tratamiento de esos datos, y su proveedor puede tratarlos conforme a sus propias políticas. TripWip exige a los Hosts que informen la existencia del dispositivo en el listado del vehículo, pero no controla los sistemas de terceros ni los instalados de fábrica por el fabricante.

Si sos Driver: antes de reservar, revisá en el listado si el vehículo declara equipamiento de rastreo. Al iniciar el viaje, aceptás que ese equipamiento puede registrar la ubicación y el uso del vehículo durante el alquiler.

No vendemos tu información personal.

Compartimos información en las siguientes situaciones y solo con el alcance necesario:

Ver Sección 9.

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento: solo pueden usar tus datos para prestarnos el servicio contratado, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

Cuando tu reserva se origina o se gestiona a través de un Partner, compartimos con él los datos necesarios para confirmar y operar esa reserva (nombre, contacto, estado de verificación, detalles del viaje). El Partner trata esa información bajo su propia política de privacidad.

En el marco de un siniestro, reclamo, asistencia en ruta o recuperación de vehículo, compartimos la información necesaria para gestionarlo, incluidas fotografías del viaje, datos de la licencia y reportes del incidente.

Abogados, contadores, auditores y aseguradores propios, cuando resulte necesario y bajo deber de confidencialidad.

Podemos divulgar información a tribunales, fuerzas de seguridad, autoridades fiscales o regulatorias cuando la ley nos lo exija o lo permita, ante un requerimiento válido, o cuando sea razonablemente necesario para investigar un delito, prevenir un daño o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de TripWip, de nuestros usuarios o de terceros.

En particular, ante la presunta apropiación indebida de un vehículo, compartiremos con las autoridades y con la aseguradora la información de identidad, contacto, medio de pago y ubicación necesaria para la denuncia y la recuperación.

Si TripWip participa de una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o proceso concursal, tu información puede transferirse como parte de esa operación.

En ese caso, la entidad receptora quedará obligada por esta Política respecto de la información transferida, y te notificaremos si cambian sustancialmente las finalidades del tratamiento.

En cualquier otro caso, te pediremos tu consentimiento previo.

Lo que es público. Tu nombre de pila, tu foto de perfil, tu ciudad, tu biografía, tu antigüedad en la plataforma y las reseñas y calificaciones que recibas son visibles para otros usuarios y pueden ser indexados por buscadores. En el caso de los Hosts, también son públicos los datos del listado (fotos y características del vehículo, zona aproximada de retiro, disponibilidad y precio).

Lo que se comparte al confirmarse una reserva. Para que el alquiler pueda concretarse, compartimos entre Driver y Host:

Lo que nunca compartimos con la contraparte. Tus datos de pago, tu documento de identidad completo, tu información crediticia, tu evaluación interna de riesgo y tu domicilio particular (salvo que sea el punto de retiro que vos definiste).

Después del viaje, la contraparte conserva la información que le fue compartida. TripWip no controla el uso que un usuario haga de esa información fuera de la plataforma; si detectás un uso indebido, reportalo a [email protected].

TripWip opera en México, Uruguay y Argentina, y utiliza proveedores de servicios ubicados en otros países, principalmente Estados Unidos y la Unión Europea. Por lo tanto, tu información puede ser transferida, almacenada y procesada fuera de tu país de residencia, en jurisdicciones cuyo régimen de protección de datos puede diferir del tuyo.

Cuando transferimos información a un país que no ofrece un nivel de protección adecuado, implementamos garantías apropiadas, tales como cláusulas contractuales de protección de datos con nuestros proveedores, obligaciones de confidencialidad y controles de seguridad auditables.

Transferencias entre entidades de TripWip. Compartimos información entre nuestras entidades de México, Uruguay y Argentina para operar el Servicio de manera unificada, sostener la verificación de identidad cross-border y prevenir el fraude entre mercados.

Conservamos tu información personal mientras tengas una cuenta activa y, después de su cierre, por los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude y defender reclamos.

Vencidos los plazos, eliminamos la información o la anonimizamos de forma irreversible. Cuando la eliminación inmediata no es técnicamente posible (por ejemplo, en copias de respaldo), aislamos la información de todo tratamiento ulterior hasta que la eliminación sea posible.

Según tu país de residencia, tenés derecho a:

Cómo ejercerlos. Escribinos a [email protected] indicando tu nombre, el correo asociado a tu cuenta, el derecho que querés ejercer y el detalle de tu solicitud. También podés gestionar buena parte de tu información desde la configuración de tu cuenta en la app.

Verificación. Para proteger tu información, podemos pedirte que acredites tu identidad antes de dar curso a la solicitud.

Plazos de respuesta. Responderemos dentro de los plazos que fija la normativa aplicable en tu país. Como estándar interno, acusamos recibo dentro de los 5 días hábiles y resolvemos dentro de los 20 días hábiles, salvo que la complejidad de la solicitud justifique una prórroga que te comunicaremos.

Límites. Podemos rechazar total o parcialmente una solicitud cuando la ley nos obligue a conservar la información, cuando sea necesaria para prevenir fraude, cobrar montos adeudados, gestionar un siniestro, cumplir obligaciones fiscales o defender un reclamo legal. Si rechazamos tu solicitud, te explicaremos por qué.

Baja de comunicaciones de marketing. Podés darte de baja desde el enlace al pie de cada correo, respondiendo BAJA a nuestros SMS, o desactivando las notificaciones en la app. Seguirás recibiendo comunicaciones operativas sobre tus reservas.

Reclamos ante la autoridad. Si considerás que no respetamos tus derechos, podés presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos de tu país:

Te pedimos, de todos modos, que nos contactes primero: casi siempre podemos resolverlo directamente.

Usamos cookies, píxeles, SDKs y tecnologías de almacenamiento local para operar el Servicio, recordar tus preferencias, medir el rendimiento, atribuir instalaciones y campañas, y mostrarte publicidad relevante.

Cómo controlarlas. Podés gestionar tus preferencias desde nuestro panel de cookies en la web, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador, y limitar el uso de tu identificador publicitario desde la configuración de privacidad de iOS o Android.

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y físicas razonables para proteger tu información: cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos por rol y de mínimo privilegio, tokenización de medios de pago, registro y auditoría de accesos a datos personales, enmascaramiento de información sensible en herramientas internas, y evaluaciones periódicas de seguridad.

Ningún sistema es completamente seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información. Te pedimos que uses una contraseña única, no la compartas, y nos avises de inmediato ante cualquier actividad sospechosa en tu cuenta.

Notificación de incidentes. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales y pueda implicar un riesgo significativo para tus derechos, te lo notificaremos y lo comunicaremos a la autoridad competente dentro de los plazos que exige la ley aplicable en cada país.

El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años y no recopilamos deliberadamente información de menores. Si tomamos conocimiento de que un menor creó una cuenta, la cerraremos y eliminaremos su información. Si sos madre, padre o tutor y creés que un menor a tu cargo nos proporcionó información, escribinos a [email protected].

Esta Política cubre únicamente el tratamiento que realiza TripWip. No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios, aplicaciones o servicios de terceros a los que puedas acceder desde el Servicio, incluidos los sitios de Partners, aseguradoras o procesadores de pago. Te recomendamos leer sus políticas.

Si te proporcionamos una versión de esta Política en un idioma distinto del español, en caso de discrepancia prevalecerá la versión en español.

Podemos modificar esta Política. Cuando los cambios sean sustanciales — por ejemplo, nuevas finalidades, nuevas categorías de datos o nuevos destinatarios — te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la app con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia. Los cambios menores rigen desde su publicación. Mantenemos disponible la fecha de última actualización al inicio del documento y el historial de versiones en tripwip.app/privacidad.

Si no estás de acuerdo con los cambios, podés cerrar tu cuenta antes de que entren en vigencia.