Como anfitrión, tu responsabilidad es asegurarte de que el auto esté en perfectas condiciones de limpieza para el próximo alquiler. A continuación, te detallamos lo que se espera y cómo proceder en caso de que el vehículo sea entregado en un estado inadecuado.
¿Qué se espera de ti como anfitrión?
Al poner tu vehículo en alquiler, es fundamental que lo entregues limpio, tanto en el interior como en el exterior. Aquí te indicamos lo que debes tener en cuenta:
Interior limpio: El coche debe estar libre de restos de comida, bebidas, objetos personales y malos olores.
Exterior limpio: Asegúrate de que el auto esté libre de barro, manchas visibles o suciedad excesiva.
Es parte del servicio que brindas que el vehículo esté listo y en condiciones óptimas para que el conductor lo utilice.
¿Qué hacer si el auto es devuelto sucio por el conductor?
Si el conductor te devuelve el vehículo en un estado excesivamente sucio, puedes realizar un reclamo. Sin embargo, ten en cuenta que, como anfitrión, tu responsabilidad es asegurarte de que el auto esté limpio antes de ponerlo a disposición para el próximo alquiler.
Si el vehículo es devuelto sucio, sigue estos pasos:
Documenta el estado del vehículo: Toma fotos claras del interior y exterior del auto para tener evidencia del estado en el que fue devuelto.
Evalúa la gravedad de la suciedad: Si la suciedad es leve (por ejemplo, polvo o manchas pequeñas) o excesiva (restos de comida, suciedad pegada, etc.), se aplicarán las tarifas correspondientes.
Inicia el reclamo: Si consideras que el auto fue devuelto en condiciones muy sucias, contacta a nuestro servicio de atención al cliente y proporciona las fotos del vehículo junto con una descripción del problema.
Limpieza como parte del servicio
Recuerda que, como anfitrión, se espera que mantengas la limpieza del auto entre alquileres. Si el auto es entregado sucio por el conductor anterior, puedes limpiar el vehículo y reclamar el costo de la limpieza al conductor que lo devolvió sucio, siempre que se verifique la situación.
Tarifas de limpieza aplicables
Si el vehículo se devuelve más sucio de lo que fue entregado inicialmente, se pueden aplicar tarifas de limpieza. Estas tarifas dependerán de la gravedad de la suciedad y se pueden aplicar tanto al interior como al exterior del auto. Las tarifas son las siguientes:
Uruguay:
Suciedad leve: 10 USD
Suciedad excesiva: 25 USD
México:
Suciedad leve: 250 MXN
Suciedad excesiva: 600 MXN
Proceso de reclamación por limpieza
Si el auto fue entregado en un estado sucio y deseas reclamar, sigue estos pasos:
Limpieza del vehículo: Si el auto está muy sucio, puedes proceder a limpiarlo.
Documenta el estado al devolverlo: Toma fotos claras del interior y exterior del auto para enviar como evidencia de la limpieza realizada.
Inicia el reclamo: Completa el formulario de reclamo con las fotos y la descripción del problema. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para resolver la situación.
Política sobre mascotas
Recuerda que si permites mascotas en tu vehículo, debes especificarlo en la descripción como “Pet Friendly”. Los conductores deben utilizar un protector para asientos y devolver el auto limpio. Si el auto es devuelto sucio por mascotas, se aplicará una tarifa de limpieza.