¿Qué pasa si el conductor incumple las normas?

En Tripwip, promovemos una comunidad basada en la confianza, el respeto y el buen uso de los vehículos. Sin embargo, puede ocurrir que un conductor no cumpla con las normas establecidas (por ejemplo, fumar dentro del auto, devolverlo sucio o usarlo fuera de lo permitido).

Si esto sucede, te contamos qué pasos debes seguir para que podamos ayudarte a resolver la situación de forma rápida y efectiva.

Apenas detectes que hubo un incumplimiento, toma evidencia clara:

Es muy importante que los daños o irregularidades se vean reflejados en las fotos de finalización del alquiler, ya que esas imágenes forman parte del registro oficial del viaje.

Esto es clave para que podamos ayudarte desde soporte y evaluar el caso de manera justa.

Contactanos a través de la app o del centro de ayuda y contanos lo sucedido. Cuanto antes nos escribas, mejor.

Para que el proceso de reclamo y posible reembolso pueda avanzar, es obligatorio completar el siguiente formulario:

👉 https://app.flokzu.com/public/04eedLGEST

Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, tomará medidas con el conductor, incluyendo advertencias, penalizaciones o suspensiones en caso de incumplimientos reiterados o graves.

Algunos ejemplos comunes incluyen:

Sabemos que este tipo de situaciones pueden ser frustrantes. Por eso, desde Tripwip trabajamos para proteger a los anfitriones y resolver cualquier incumplimiento de forma justa y rápida.

Ante cualquier duda o incidente, escribinos por nuestros canales oficiales. Siempre es mejor prevenir, pero si algo sucede, estamos para acompañarte.