En TripWip usamos una política de strikes para anfitriones como herramienta preventiva y educativa. El objetivo es cuidar la experiencia de los conductores y mantener un marketplace confiable, no castigar por errores puntuales.
¿Qué es un strike?
Un strike es una advertencia que se aplica cuando un comportamiento del anfitrión afecta de forma negativa la experiencia del conductor o el correcto funcionamiento de la plataforma.
Algunos ejemplos de situaciones que pueden generar strikes son:
No responder solicitudes de reserva de manera consistente.
Cancelar reservas ya confirmadas sin un motivo válido.
Reiterar comportamientos que dejan al conductor sin auto a último momento.
¿Por qué existen los strikes?
Porque conductores y anfitriones confían en que las reservas que hacen y aceptan se van a cumplir.
Cuando un anfitrión cancela, no responde o incumple lo acordado, el conductor:
Pierde tiempo y confianza.
Puede quedarse sin auto cerca de su viaje.
Tiene una peor experiencia con TripWip.
La política de strikes nos ayuda a:
Identificar patrones de comportamiento problemático.
Advertir al anfitrión y darle la oportunidad de corregir.
Proteger a los conductores y al ecosistema en general.
¿Qué pasa si acumulo strikes?
A medida que un anfitrión acumula strikes, TripWip puede aplicar distintas medidas, por ejemplo:
Menor exposición del vehículo en las búsquedas.
Restricciones temporales en la cuenta.
Suspensión parcial o total del perfil en casos graves o reiterados.
Las acciones siempre buscan ser proporcionales y considerar el historial completo del anfitrión.
¿Cómo evitar strikes?
Algunas buenas prácticas clave:
Mantener las notificaciones activadas para responder a tiempo.
Actualizar la disponibilidad: bloquear fechas en las que no podés alquilar.
Evitar aceptar reservas que no vas a poder cumplir.
Avisar y contactar soporte ante cualquier imprevisto real (problemas mecánicos, fuerza mayor, etc.).
Responder con claridad y buena comunicación a los conductores.
¿Y si creo que hubo un error?
Si recibiste un strike y pensás que fue asignado por error o hay información que no se tuvo en cuenta:
Contactá al equipo de soporte por los canales oficiales.
Contanos qué pasó y compartí la mayor cantidad de detalles posible.
Vamos a revisar tu caso y, si corresponde, ajustar o revertir la medida.