Como anfitrión de TripWip, tu responsabilidad es garantizar una experiencia positiva tanto para ti como para los conductores. En ocasiones, los conductores pueden necesitar más tiempo para devolver el vehículo de lo acordado inicialmente. Si te encuentras con una situación donde el conductor se retrasa, aquí te explicamos cómo actuar para que todo se resuelva sin inconvenientes.
1. Orienta al conductor para extender el alquiler
Si un conductor te informa que se retrasará, lo primero que debes hacer es orientarlo para que realice una nueva reserva para extender el alquiler. La extensión debe ser mínima de 12 horas. Es importante que el conductor complete esta reserva antes de la hora de devolución acordada para evitar complicaciones y que no se incurra en cargos adicionales.
Pasos para la extensión del alquiler:
El conductor debe ingresar a la app y realizar una nueva reserva por las horas necesarias.
La nueva reserva debe cubrir el tiempo adicional que se necesita con el vehículo (mínimo 12 horas).
2. Solicita que el conductor nos avise
Asegúrate de que el conductor te informe si ha extendido su alquiler o si tiene alguna dificultad para hacerlo. Si todo está en orden, no será necesario hacer nada más. Sin embargo, si el conductor no puede hacer la extensión o si se presenta algún problema, es crucial que nos lo comunique para poder gestionarlo rápidamente.
3. Si no recibes respuesta, reporta rápidamente la situación
Si no obtienes una respuesta del conductor o no ves que realice la extensión del alquiler en el tiempo adecuado, es fundamental que reportes la situación a TripWip lo antes posible. Al hacerlo, podremos tomar las medidas necesarias para gestionar el retraso y evitar que se generen cargos adicionales o inconvenientes.
Recuerda: No te quedes esperando si el conductor no responde. Comunícanos la situación a través de la app o por los canales de soporte lo antes posible para que podamos actuar de inmediato.
4. Multas por no realizar la extensión o no reportar el retraso
En caso de que el conductor no realice la extensión o no te informe del retraso, se aplicará una multa por cada hora adicional que pase con el vehículo. Las tarifas son las siguientes:
En Uruguay: 20 USD por cada hora de retraso.
En México: 800 MXN por cada hora de retraso.
Es importante que tanto tú como el conductor estén al tanto de estos cargos para evitar sorpresas.
Resumen para anfitriones:
Si un conductor se retrasa, guíalo para que realice una nueva reserva de al menos 12 horas.
Asegúrate de que el conductor nos avise si ha realizado la extensión o si no puede hacerlo.
Si no recibes respuesta o el conductor no gestiona la extensión, reporta rápidamente la situación a TripWip.
Gracias por ser parte de la comunidad TripWip y por ayudarnos a ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros conductores. Siguiendo estos simples pasos, garantizamos que todo fluya sin problemas para todos.