¿Qué hago si el conductor no aparece en la reserva?
Si el conductor no se presenta al inicio de la reserva, esperá hasta 1 hora desde la hora estipulada de inicio. Pasado ese plazo sin aviso del conductor, se considera oficialmente un no-show: cobrás el monto completo de la reserva y el auto queda libre para otras rentas. El protocolo es el mismo en Uruguay, Argentina y México.
A continuación, los pasos en detalle.
¿Cuánto tiempo tengo que esperar antes de considerar que el conductor no se presentó?
Hasta 1 hora desde la hora estipulada de inicio del alquiler, sin aviso previo del conductor. Pasado ese plazo, se considera oficialmente un no-show.
Si el conductor llega dentro de la primera hora de retraso, se toma como llegada tarde (no como no-show) y la reserva continúa con normalidad.
Durante la espera, lo recomendable es:
Escribirle al conductor por el chat de la app para confirmar el estado.
Si no responde, solicitar asistencia al equipo de TripWip desde el botón de contacto en la app o desde los canales oficiales de cada mercado.
¿Qué pasa con el cobro de la reserva si el conductor no aparece?
Cobrás el monto completo de la reserva: el mismo monto que se le cobró al conductor al hacerla. El no-show no afecta tu ingreso como anfitrión.
¿Qué pasa con el auto después de un no-show?
Una vez confirmado el no-show, el auto queda libre para otras rentas. Podés volver a ofrecerlo en el calendario sin esperar a que termine el período de la reserva original.
¿Qué evidencia tengo que guardar?
Para que TripWip pueda validar la veracidad del no-show, conservá:
Mensajes del chat con el conductor (intentos de contacto, falta de respuesta).
Fotos del lugar y la hora del punto de encuentro acordado.
Esta documentación es la que el equipo de TripWip usa para confirmar el caso y habilitar el cobro completo de la reserva.
¿Cómo aviso a TripWip que el conductor no se presentó?
Solicitá asistencia al equipo de TripWip a través de:
El botón de contacto en la app.
Los canales oficiales de contacto correspondientes a tu mercado (Uruguay, Argentina o México).
El equipo te indicará cómo proceder y validará la información que les compartas.
¿Cómo puedo evitar que un conductor no se presente?
Las situaciones de no-show suelen reducirse con dos prácticas simples:
Confirmá la reserva y el punto de encuentro por el chat de la app uno o dos días antes del inicio.
Compartí referencias claras y un pin de ubicación para que el conductor llegue sin contratiempos al lugar acordado.
Una comunicación previa clara reduce los malentendidos y las llegadas tarde.
¿El protocolo de no-show cambia según el país?
No. El protocolo de no-show es el mismo en Uruguay, Argentina y México: misma tolerancia de 1 hora, misma compensación al anfitrión, misma forma de reportarlo.