Una buena entrega y devolución del auto se basa en cuatro cosas: comunicación previa por chat, puntualidad, una revisión conjunta con fotos en la app al inicio y al final del alquiler, y —según el país— coordinar el cobro del alquiler con el conductor al momento de la entrega.
A continuación, el paso a paso.
¿Cómo coordino la entrega con el conductor?
Apenas aceptes la reserva, escribile al conductor por el chat de la app para confirmar hora y punto de encuentro. La ubicación queda fijada en la app, pero conviene reenviar el pin por chat o WhatsApp para evitar confusiones.
Buenas prácticas para la comunicación previa:
Confirmá la hora exacta de la entrega.
Compartí referencias claras del punto de encuentro (esquina, comercio cercano, número de puerta).
Reenviá el pin de ubicación por WhatsApp o por el chat de la app.
¿Por qué es importante la puntualidad?
Llegá unos minutos antes del horario acordado. Si tenés alguna demora, avisale al conductor por el chat. Los retrasos reiterados afectan tu reputación, ya que los conductores los mencionan en sus reseñas y eso impacta directamente en tu perfil como anfitrión.
¿Qué tengo que hacer al entregar el auto?
En el momento de la entrega, seguí estos pasos junto con el conductor:
Revisión rápida del auto en conjunto: carrocería, interior, llantas y nivel general.
Subí las fotos en la app: exterior desde todos los ángulos, interior y tablero con el kilometraje. Estas fotos son la evidencia clave ante cualquier disputa posterior, así que no las omitas.
Explicale al conductor los detalles del auto: dónde está la rueda de auxilio, cómo funciona el aire acondicionado, particularidades del encendido o cualquier dato relevante para que pueda manejar sin problemas.
Coordiná el cobro del alquiler con el conductor, según el país (ver siguiente sección).
¿Cómo se cobra el alquiler? ¿Cobro yo al conductor o lo hace TripWip?
Depende del país de la reserva:
En Uruguay y Argentina: el anfitrión cobra directamente al conductor el monto del alquiler que le corresponde, al momento de la entrega. TripWip, por su parte, ya le cobró al conductor al aprobar la reserva los impuestos, el seguro y la comisión de TripWip. Ese mismo monto es el que TripWip usa para indemnizarte en casos como no-show.
En México: no le cobrás nada al conductor en la entrega. TripWip cobra el total al conductor al aprobar la reserva y luego te transfiere a vos la parte que te corresponde como anfitrión.
Antes de la entrega, asegurate de saber qué modelo aplica según tu país para evitar malentendidos con el conductor.
¿Cómo coordino la devolución del auto?
Antes de que termine la reserva:
Confirmá hora y lugar de devolución con el conductor por el chat de la app.
Hacé una revisión conjunta del auto al recibirlo: carrocería, interior, kilometraje y estado general.
Subí las fotos de devolución en la app (exterior, interior, tablero con kilometraje), igual que en la entrega.
Si detectás un incidente —daño nuevo, faltante o algo fuera de lo esperado— reportalo de inmediato desde la app y avisá al equipo de TripWip.
Cuanto antes se reporten los incidentes, más fácil es resolverlos y documentar lo sucedido.
¿Cómo evito problemas en la entrega y la devolución?
Tres prácticas que reducen al mínimo los inconvenientes:
Confirmar todo por el chat de la app uno o dos días antes del inicio del alquiler.
Hacer la revisión conjunta y las fotos en la app sin saltearse pasos, tanto en entrega como en devolución.
Comunicar cualquier imprevisto al conductor lo antes posible (demoras, cambios de punto de encuentro, etc.).