¿Cuándo se realiza la retención de la garantía?
El momento en que se retiene la garantía depende de cuántas horas falten para el inicio del viaje cuando se acepta la reserva.
Si el viaje se acepta con menos de 72 horas de anticipación
La retención se realiza de forma inmediata al aceptar el viaje.
Si no hay fondos suficientes o falla el método de pago, se notifica al usuario y se le da la oportunidad de cambiarlo. Si no se resuelve, el viaje se cancela automáticamente y se reembolsa la reserva.
Si el viaje se acepta con más de 72 horas de anticipación
El cobro de la garantía se agenda para cuando faltan 72 horas para el inicio del viaje.
Si en ese momento el cobro falla, se reintenta 24 horas después (es decir, unas 48 horas antes del inicio).
Se informa al conductor al momento de reservar.
Excepción: Uruguay con tarjeta de crédito
En Uruguay, si el usuario paga con tarjeta de crédito, no se realiza el cobro de la garantía al momento de hacer la reserva.
En caso de siniestros
Se usa la garantía ya retenida; si existe diferencia entre la franquicia del vehículo y la garantía retenida, se cobra el restante.
Si no hay incidentes, la garantía se devuelve automáticamente al finalizar el viaje, salvo que haya cargos por daños menores, combustible, exceso de kilómetros o suciedad.